Politique de Retour et d'Échange
Echanges
1- Echange :
1.1 Etat du produit
Si le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé ou bien présente un défaut de fabrication, vous avez droit à demander un échange. Dans le cas où vous voulez simplement échanger le produit reçu par un autre, c’est également possible sous reserve de payer les frais de livraison (voir plus bas). Néanmoins, nous préférons recevoir nos produits dans leur état d’origine, non endommagés et emballés selon les instructions cités ci-dessous (Voir 3.1).
Merci de noter que l’équipe de OpticalForLess se réserve le droit de vérifier le produit objet de la demande et d’accepter ou de refuser l’échange et choisira la solution adaptée.
2- Demande d’échange:
2.1-Délais
La demande d’échange doit être faite dans un délai d’une semaine suivant la livraison du produit. Toute demande faite en dehors du délai imparti ne pou être acceptée.
2.2 Méthode
La demande d’échange est faite en contactant notre service clientèle via WhatsApp, sur le numéro : 06 61 41 17 81
3. Processus d’échange
3.1 Retour du produit initial
Mettre le produit dans l’étui reçue, l’emballer (carton initial, ou tout autre type d’emballage…) et y coller l’étiquette reçue. Si celle-ci est endommagée, mettez le numéro de la commande, votre nom et votre numéro de téléphone dans une étiquette vierge à coller sur l’emballage.
3.2 Récupération du produit
Ramassage du produit par le livreur chez vous.
3.2 Vérification du produit
A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange. Néanmoins, cet engagement ne s’appliquera pas en cas de réception du produit endommagé tels que mentionné dans les articles précédents ainsi qu’aux notices communiquées sur notre site internet, etc.
4-Paiement
4.1 Différence de prix
Si le produit choisi en guise d’échange coute plus cher que le produit initial, vous devez payer la différence à la livraison.
Si le produit choisi en guise d’échange coute moins cher que le produit initial, vous récupérez la différence en tant que solde pour vos prochains achat de chez OpticalForLess.
• Frais
Lorsque la demande d’échange n’est pas due à un défaut de fabrication ou une erreur sur le produit commandé, le client sera amené à payer les frais suivants :
- Sur Agadir : 30 Dhs ;
- Hors Agadir (grandes villes) 50 Dhs ;
- Hors Agadir (petites villes/Amana) 60 Dhs
NB: Boites, étuis et emballages
Nous recevons différents emballages avec chaque arrivage, selon les collections des marques. Les photos des emballages initiaux ne sont pas systématiquement mises à jour. Si vous souhaitez changer l’emballage, veuillez demander un échange dans les 48 heures, sous réserve de disponibilité à condition de prendre en charge les frais de livraison.